Retours et remboursements

Politique d'Expédition, de Retour et de Remboursement

La présente politique détaille l’ensemble des conditions et modalités relatives à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes effectuées sur le site https://bcheff.com, exploité par Bruno Chaineux sous la marque commerciale BCHEFF.

Politique d’Expédition et de Livraison

Zone de livraison : Nous livrons l’ensemble de nos combustibles solides (bois de chauffage, stères, palettes, granulés) sur l’ensemble du territoire belge.
Tarifs de livraison :
- Livraison 100 % GRATUITE sur toutes les commandes.
- Aucun minimum d’achat requis.
- Aucun frais de port ni frais caché n’est ajouté lors de la validation du panier.
Délais de traitement et d’acheminement :
- Temps de traitement de la commande : 0 à 2 jours ouvrables (préparation, mise sur palette et remise au transporteur).
- Temps de transport / livraison : 3 à 5 jours ouvrables.
- Délai total de livraison : 3 à 7 jours ouvrables maximum à compter de la confirmation de votre commande.
Modalités de livraison :
- Compte tenu du poids et du volume importants des produits, les livraisons s’effectuent par camion routier équipé d’un hayon et d’un transpalette.
- La livraison est réalisée au pas de porte ou au bord du trottoir.
- Le client doit veiller à ce que le lieu de livraison soit accessible aux véhicules de transport lourd.

Politique de Retour et d’Échange

Délai de rétractation et de retour (30 jours) :

Conformément à la réglementation et à nos engagements commerciaux, vous disposez d’un délai de 30 jours calendrier à compter de la date de réception physique de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions d’acceptation :
- Motifs acceptés : Nous acceptons les retours et les échanges, que le produit soit défectueux ou non (exercice du droit de rétractation, erreur d’achat ou changement d’avis).
- État de la marchandise : Le bois de chauffage et les combustibles doivent être restitués dans un état propre à la revente (palettes non déstructurées, sacs fermés et non entamés, marchandises non altérées par l’humidité).
Prise en charge des frais de retour :
- Frais de retour : 100 % GRATUITS. BCHEFF prend à sa charge exclusive l’intégralité des frais de transport et d’enlèvement à votre domicile. Aucune pénalité ni retenue ne vous sera appliquée.

Procédure de retour et logistique :

Notification : Contactez notre service client par e-mail à contact@bcheff.com en indiquant votre numéro de commande et votre choix (échange ou remboursement).
Organisation de l'enlèvement : En raison du volume et du poids des marchandises, notre service client organise un rendez-vous avec notre transporteur partenaire pour effectuer l'enlèvement directement à votre adresse. Un bon d'enlèvement vous sera transmis par e-mail au préalable.
Acheminement vers notre dépôt : Le transporteur achemine la marchandise récupérée directement à l’adresse de notre dépôt :

BCHEFF — Magasin & Dépôt

Rue Wagner 115 Boîte 2, 4100 Seraing, Belgique.

Réception et contrôle : À la réception de la marchandise dans notre dépôt, nous procédons à la vérification de son état sous 48 heures.

Modalités de Remboursement

Délai de remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendrier suivant la réception des marchandises retournées à notre dépôt ou la preuve de leur réexpédition.
Montant remboursé : Vous recevrez le remboursement intégral du montant payé lors de votre commande (prix des produits + taxes).
Mode de remboursement : Le montant est crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, Visa, Mastercard ou virement bancaire).

Produits endommagés ou non conformes à la livraison

Si vous constatez à la réception que votre palette ou vos produits sont endommagés :

Indiquez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur si possible.
Contactez-nous dès que possible à contact@bcheff.com en joignant des photos des dommages constatés.
Nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral selon votre préférence.