Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont le site https://bcheff.com (ci-après « le Site »), exploité sous l'enseigne BCHEFF par Bruno Chaineux, collecte, utilise et protège vos données à caractère personnel lorsque vous naviguez sur le Site ou que vous y effectuez un achat.

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

  • Raison sociale / Exploitant : Bruno Chaineux (Entrepreneur individuel — BCHEFF)

  • Siège social : Rue Wagner 115 Boîte 2, 4100 Seraing, Belgique

  • Numéro d'entreprise (BCE / TVA) : BE 0702.839.814

  • E-mail de contact : contact@bcheff.com

  • Téléphone : +32 465 33 24 52

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de votre utilisation du Site et de la vente de combustibles solides (bois de chauffage, stères, palettes, granulés), nous sommes amenés à collecter deux types d'informations :

A. Informations sur votre appareil (Collecte automatique)

Lorsque vous naviguez sur https://bcheff.com, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre équipement : votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire ainsi que les témoins de connexion (cookies) installés sur votre appareil.

Nous collectons ces données à l'aide des technologies suivantes :

  • Les cookies (témoins de connexion) : Fichiers de données déposés sur votre appareil pour assurer le fonctionnement du panier, garder votre session active et mesurer l'audience.

  • Les fichiers journaux (logs) : Enregistrements des actions effectuées sur le Site (adresse IP, type de navigateur, fournisseur d'accès, pages visitées).

  • Les balises web et pixels : Outils électroniques utilisés pour analyser votre parcours sur le Site et optimiser nos campagnes.

B. Informations de commande

Lorsque vous effectuez un achat sur le Site, nous collectons les informations nécessaires à l'exécution de la vente :

  • Identité : nom, prénom ;

  • Coordonnées : adresse de facturation, adresse exacte de livraison en Belgique, adresse e-mail, numéro de téléphone ;

  • Données financières : données de paiement (traitées de manière chiffrée par nos prestataires de paiement sécurisés).

3. Utilisation de vos Données Personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Traitement et exécution des commandes : Prise en charge du paiement, préparation des palettes/commandes, livraison à votre domicile et émission des factures.

  • Communication client : Suivi de votre commande, envoi des confirmations et réponses à vos demandes de support.

  • Prévention de la fraude : Analyse des transactions et adresses IP pour détecter les risques de fraude.

  • Optimisation du Site : Analyse des données de navigation pour améliorer notre catalogue et l'expérience utilisateur.

  • Marketing (avec votre consentement) : Envoi d'offres commerciales ou d'informations sur nos combustibles si vous avez accepté de recevoir nos communications.

4. Partage de vos Données Personnelles

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Vos données sont partagées uniquement avec des prestataires de services nécessaires au bon fonctionnement de nos activités :

  • L'hébergeur du Site : Hostinger International Ltd. (pour le stockage sécurisé des données).

  • Les prestataires de transport et de logistique : Nos transporteurs routiers partenaires (strictement pour l'acheminement et la livraison de votre bois de chauffage à votre domicile).

  • Les solutions de paiement sécurisé : Bancontact, Visa, Mastercard.

  • Les outils d'analyse web : Google Analytics et Google Merchant Center (pour l'analyse d'audience et l'affichage de nos produits), dans le respect strict des directives de consentement RGPD (Consent Mode v2).

  • Obligations légales : Nous pouvons être tenus de communiquer vos données pour nous conformer aux lois applicables ou répondre à des demandes légales d'autorités publiques.

5. Vos Droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Obtenir la confirmation et la copie des données que nous détenons à votre sujet.

  • Droit de rectification : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.

  • Droit d'effacement (droit à l'oubli) : Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation (ex: comptabilité).

  • Droit d'opposition et de limitation : S'opposer au traitement de vos données ou en demander la limitation.

  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par e-mail à contact@bcheff.com ou par courrier postal à notre adresse.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique :

6. Conservation des Données

Nous conservons vos Informations de commande pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat, puis archivons les données de facturation conformément aux obligations fiscales et comptables belges (7 ans).

7. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité afin de refléter tout changement dans nos pratiques ou pour nous conformer aux évolutions légales. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de votre visite.

8. Nous Contacter

Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client :

  • E-mail : contact@bcheff.com

  • Téléphone : +32 465 33 24 52

  • Adresse postale :

    BCHEFF — Bruno Chaineux

    Rue Wagner 115 Boîte 2

    4100 Seraing, Belgique